dunglt.vivi
New Member
- Joined
- Apr 15, 2024
- Messages
- 1
- Reaction score
- 0
1. Giới thiệu về hệ thống CRM
CRM, hay Quản lý quan hệ khách hàng, đã trở thành một khái niệm không thể thiếu trong thế giới kinh doanh hiện đại. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách bài bản mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường sự tương tác và thấu hiểu khách hàng, qua đó nâng cao hiệu suất kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về ba hệ thống CRM phổ biến trên thế giới: CRM Vitranet24, Zoho CRM, Freshworks CRM (Freshsales).
2. Các đối tượng sử dụng CRM trong doanh nghiệp
CRM, một công cụ đa năng, thiết yếu cho doanh nghiệp, phục vụ 7 đối tượng sau:
3. Các tính năng có trong hệ thống CRM
Để xác định liệu CRM có phù hợp với quy mô và hoạt động của doanh nghiệp, hãy xem xét các tính năng chính sau:
4. Top 3 phần mềm CRM phổ biến nhất trên toàn thế giới
4.1. CRM Vitranet24
CRM Vitranet24 được xây dựng trên nền tảng là CRM Bitrix24 – Top 3 CRM thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023 theo Forbes đánh giá. CRM Vitranet24 cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị mục tiêu. Thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nội dung và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này dẫn đến tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, tăng doanh số và lợi nhuận tiếp thị.
CRM Vitranet24 giúp giảm chi phí quản lý khách hàng. Bằng cách tự động hóa quy trình và tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Điều này đồng nghĩa với việc giảm chi phí hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận.
CRM Vitranet24 giúp doanh nghiệp theo dõi mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể xem lịch sử tương tác, ghi chú, và thông tin liên quan của từng khách hàng. Điều này giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tạo mối quan hệ khách hàng bền vững.
CRM Vitranet24 cho phép tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường, và thích nghi nhanh chóng.
4.2. Freshworks CRM (Freshsales)
Freshworks CRM là một giải pháp CRM dựa trên đám mây, hỗ trợ marketing và bán hàng, với các tính năng chính như theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, email marketing và quản lý thông tin khách hàng 360 độ.
Giá cả dao động từ 29$ đến 35$ mỗi tháng. Mặc dù không nổi bật như Zoho hay Hubspot, Freshworks được đánh giá cao về sự đơn giản, thân thiện và hiệu quả với doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng bản dùng thử 21 ngày miễn phí. Tuy nhiên, so với các đối thủ khác, Freshworks còn hạn chế về tính năng và chi phí có thể cao đối với doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam, đồng thời thiếu hỗ trợ tiếng Việt.
4.3. Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, với giao diện dễ sử dụng, tự động hóa và tích hợp mạng xã hội.
Phiên bản miễn phí dành cho 3 người dùng, gói trả phí từ $12-$35/người/tháng.
Ưu điểm bao gồm sự thân thiện, dễ sử dụng và bản dùng thử miễn phí. Tuy nhiên, sản phẩm không hỗ trợ tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng Việt.
5. Kết luận
Mỗi hệ thống CRM đều có những điểm mạnh và hạn chế riêng, và lựa chọn phù hợp nhất phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và môi trường kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Bằng cách đánh giá kỹ lưỡng các tính năng, chi phí và độ phù hợp, doanh nghiệp có thể tìm được giải pháp CRM lý tưởng để đồng hành cùng mình trên con đường phát triển.
CRM, hay Quản lý quan hệ khách hàng, đã trở thành một khái niệm không thể thiếu trong thế giới kinh doanh hiện đại. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách bài bản mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường sự tương tác và thấu hiểu khách hàng, qua đó nâng cao hiệu suất kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về ba hệ thống CRM phổ biến trên thế giới: CRM Vitranet24, Zoho CRM, Freshworks CRM (Freshsales).
2. Các đối tượng sử dụng CRM trong doanh nghiệp
CRM, một công cụ đa năng, thiết yếu cho doanh nghiệp, phục vụ 7 đối tượng sau:
- Nhân viên bán hàng: Họ dùng CRM để quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi tiến trình giao dịch, lập kế hoạch bán hàng và tạo báo cáo hiệu suất.
- Nhân viên Marketing: CRM hỗ trợ quản lý chiến dịch, theo dõi hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng, giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: CRM giúp theo dõi và giải quyết nhanh chóng yêu cầu hỗ trợ, mang lại dịch vụ cá nhân hóa.
- Quản lý và lãnh đạo: Sử dụng CRM để giám sát hiệu suất kinh doanh tổng thể, kiểm tra số liệu quan trọng và ra quyết định chiến lược.
- Bộ phận kế toán và tài chính: CRM liên kết với hệ thống kế toán, theo dõi thanh toán khách hàng và quản lý hợp đồng, dự án tài chính.
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Đối với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ kỹ thuật, CRM hỗ trợ quản lý vấn đề kỹ thuật, lịch bảo trì và hỗ trợ khách hàng.
- Quản lý quan hệ đối tác: CRM còn giúp quản lý đối tác kinh doanh, đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp phân phối và hệ thống đại lý.
3. Các tính năng có trong hệ thống CRM
Để xác định liệu CRM có phù hợp với quy mô và hoạt động của doanh nghiệp, hãy xem xét các tính năng chính sau:
- Quản lý thông tin khách hàng: CRM cho phép lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết như tên, liên hệ, lịch sử mua hàng và ghi chú cá nhân. Hệ thống còn ghi lại lịch sử tương tác qua điện thoại, email, cuộc họp và các tương tác khác.
- Quản lý đội ngũ bán hàng: Phần mềm phân bổ và theo dõi KPIs, đánh giá năng suất thông qua doanh số và cơ hội kinh doanh. Đối với Sale thị trường, có thể theo dõi lộ trình và hiệu quả công việc.
- Quản lý kênh phân phối: Phân tích và đánh giá hiệu quả kênh phân phối qua doanh số thực đạt, giúp hiểu rõ hiệu suất kênh phân phối.
- Quản lý chương trình khuyến mãi: Tạo, tra cứu, áp dụng và đo lường hiệu quả của chương trình khuyến mãi, nhằm thu hút khách hàng.
- Quản lý tồn kho, công nợ, đơn hàng: Cung cấp tính năng trên cả mobile app để tra cứu tồn kho nhanh chóng, giúp Sale lập đơn hàng ngay tại chỗ mà không mất thời gian.
- Tối ưu quy trình kinh doanh: CRM cập nhật real-time quy trình bán hàng, giảm thời gian tạo báo giá, hợp đồng và các quy trình phê duyệt.
- Xử lý báo cáo đa chiều: CRM cung cấp nhiều loại báo cáo tự động về doanh số, khách hàng, thị trường, năng suất nhân viên, hỗ trợ quản lý ra quyết định chính xác.
- Quản lý bảo hành, bảo trì: Giúp quản lý thông tin bảo hành, tra cứu thời gian bảo hành và xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì dễ dàng.
4. Top 3 phần mềm CRM phổ biến nhất trên toàn thế giới
4.1. CRM Vitranet24
CRM Vitranet24 được xây dựng trên nền tảng là CRM Bitrix24 – Top 3 CRM thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023 theo Forbes đánh giá. CRM Vitranet24 cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị mục tiêu. Thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nội dung và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này dẫn đến tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, tăng doanh số và lợi nhuận tiếp thị.
CRM Vitranet24 giúp doanh nghiệp theo dõi mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể xem lịch sử tương tác, ghi chú, và thông tin liên quan của từng khách hàng. Điều này giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tạo mối quan hệ khách hàng bền vững.
CRM Vitranet24 cho phép tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường, và thích nghi nhanh chóng.
4.2. Freshworks CRM (Freshsales)
Freshworks CRM là một giải pháp CRM dựa trên đám mây, hỗ trợ marketing và bán hàng, với các tính năng chính như theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý bán hàng, email marketing và quản lý thông tin khách hàng 360 độ.
Giá cả dao động từ 29$ đến 35$ mỗi tháng. Mặc dù không nổi bật như Zoho hay Hubspot, Freshworks được đánh giá cao về sự đơn giản, thân thiện và hiệu quả với doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng bản dùng thử 21 ngày miễn phí. Tuy nhiên, so với các đối thủ khác, Freshworks còn hạn chế về tính năng và chi phí có thể cao đối với doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam, đồng thời thiếu hỗ trợ tiếng Việt.
4.3. Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, với giao diện dễ sử dụng, tự động hóa và tích hợp mạng xã hội.
Phiên bản miễn phí dành cho 3 người dùng, gói trả phí từ $12-$35/người/tháng.
Ưu điểm bao gồm sự thân thiện, dễ sử dụng và bản dùng thử miễn phí. Tuy nhiên, sản phẩm không hỗ trợ tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng Việt.
5. Kết luận
Mỗi hệ thống CRM đều có những điểm mạnh và hạn chế riêng, và lựa chọn phù hợp nhất phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và môi trường kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Bằng cách đánh giá kỹ lưỡng các tính năng, chi phí và độ phù hợp, doanh nghiệp có thể tìm được giải pháp CRM lý tưởng để đồng hành cùng mình trên con đường phát triển.